TWI智库

TWI方法的起源

TWI服务的培训项目由Dooley,Dietz,和Kane的方法发展而来的基础是什么。这三个绅士都在第一次世界大战中接受了培训的任务。在第二次世界大战中,他们利用这个经验发展了TWI培训项目。
查尔斯R.艾伦

在第一次世界大战期间,美国航运局紧急舰队,因为造船工人数量10倍的增长,实施了一项支持造船工人的紧急培训。由于紧急舰队的需求,只有大量没有任何经验的工人可以招收到的,而这些人亟待培训。

查尔斯.艾伦曾是个专业的导师,他在第一次世界大战中发展并演说了他的观点,这些观点随后撰写在他的1919年出版的著作中。因此,艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立,给船厂的工人们提供大量的培训。艾伦应用他的4阶段方法,如下所描述的,来教导这些造船厂的工人们:

“…所有完整的课程需要四个阶段,或者教导流程,他们分别为步骤1,准备,步骤2,演说,步骤3,应用,步骤4,测试(审查)。这些步骤总是按照以下顺序进行—步骤1的目的是让学员做好学前准备,步骤2是为了指导他,步骤3是检查错误步骤4是对指导工作的最后审查。”

查尔斯.艾伦的方法和理论中也描述了如何选择好的培训师,什么是工业培训师,工业培训师需要了解和做什么,有效的指导是什么和不是什么的详细描述。这些方法和其他艾伦的课程与TWI项目方法和实践密切联系。事实上,在他著作的前几页中提到了他的目的:

“因此,这本书主要是服务于两个目的,给工厂的指导者提供参考手册,和作为指导者培训课程中的‘指导案例’。”

艾伦的4阶段方法是在第二次世界大战中发展的所有培训项目和TWI项目的基础。它是一种30多年来著名的,被证实有效的方法。其中一些有日期可循的段落,艾伦在书中阐述的一些方法在今天仍然有效、适用,正如20世纪早期(第一次世界大战)和20世纪中期(第二次世界大战)一样。

培训的重要性

艾伦认可并强调了工业中适当的培训的重要性。他提及一个没有经过适当培训的雇员如何增加额外的成本,最好的方法就是从一开始就使用受训良好的人。

“…有效生产的三个因素…教导者,因为有效的指导可以保证培训的有效性。人,因为如果经过适当的培训他可以完成最好的工作。工作,因为生产效率来自于受训练好的人做出好的工作。”

为了实现培训最佳效果,必须采用四项原则:必须设定标准,建立良好的指导方法,维持持续的培训,培训不应结束太早。这些原则必须成为公司业务流程的一部分。这些项目看起来都是常识,但是有多少公司实施了这样的培训,而就算实施了,又有多少人掌握了?

艾伦的书中不仅包括了他的4阶段培训方法,还描述了指导方法和指导的有效前提。他在书中多次用实践案例阐述并强调了让学习者有“兴趣”学习和让学习者主动学习的重要性。书中也详细地描述了如何筛选合适的人做培训师,培训导师应该指导什么和不应该指导什么,以及培训导师应该发展,组织和导演培训。即使艾伦的培训方法看起来很直接,像是常识,但是这些方法在现在的很多制造企业却不常见。

4阶段方法

查尔斯.艾伦的4阶段方法是TWI培训项目的基础。第一个阶段,准备,集中在学习者的准备情况,即他们过去的经验和将要学习课程的联系。即使学习者没有任何工业相关经验,一个好的指导者会发现一个合适的比喻或故事来把需要培训的课程和学习者了解的知识联系起来。艾伦强调即使传授最简单的技能的时候,准备也是使指导更有效的关键。据陈述结合过去的经历进行教导,不管是简单的还是间接的经历都可以指导学习者的思想并引起学习者的“兴趣”。或许因为这个原因,艾伦在几个章节中都阐述了获取学习者兴趣的方法。

第二个阶段,演示说明,用艾伦的一句话说:“指导他去‘获取’新的主意,即指导者想要演示给学习者已经了解的知识。”演示被分成许多小部分的信息,每部分只是一次课程的一个小部分。指导者必须保证一次性不能传授太多的信息,这样的话就可以讲授每个要点。演示的步骤是一个在课程开始前就组织好的流程,以实现课程的最好效果和课程鲜明的主题。演示流程的发展是从各种方法中选择出来的,如本书中描述的,会基于工作的类型和学习者的个性特征进行制定。最好的演示方法的有效发展取决于指导者以下几个方面的技能:选择合适的方法,组织课程要点,强调最重要的部分。

应用,第三个阶段,是学习者可以“尝试”的阶段。即使学习者也许已经正确地了解了相关知识(步骤1)并且指导者也做了很好的演示说明(步骤2),问题是新的知识是否可以被应用。艾伦在他的步骤3中强调:如果学习到的东西没有实际应用或者正确应用的话,学习的知识就是没有任何价值的。应用的步骤包括以下两个目的:

“1)…既然应用知识和了解知识的是完全不同的,所以学习者必须应用中受训,或者把学习到的知识转化为实践
2)…检查学习者在对学习课程的掌握程度”
艾伦强调的另一个要点是无论多好的课程,也总是会出现失误,而在本阶段中需要把失误改正过来。

最后一个步骤,测试,即让学习者自己在没有指导者帮助的情况下完成操作,但是指导者需要在旁边观察。如果学习者没有独立的完成作业,则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者。教导必须改进并重新开始。他强调说,如果所有的课程步骤都已经很认真地合适地实施,学习者则不会在测试阶段无法独立完成作业。如果没有完成,所有的过错都在指导者。艾伦解释了这种情况很常见,而且好的指导是很不容易学习的。很多实践经验是发展一个好的指导者的重要部分。可以让学习者顺利地在这四个阶段中就能完成作业的指导者是很稀缺的人才。最后的这个阶段不仅是测试学习者同时也是测试指导者的阶段。

艾伦的4阶段教导方法是一系列方法的组合,每个方法都依赖于前一个阶段的顺利实施才能取得成功。艾伦对他的四个阶段培训方法解释并指出它是一系列“一点课程”的集合,“一点课程”是现在很多公司运用的精益原则或日本管理方法的重要部分。课程的每部分必须拥有独立的主题,但同时又可以组织在一个完整的课程中使学习者可以理解。艾伦在他的书中只用了四章描述了对4阶段的解释,其他所有的章节几乎都在阐述观点、原则、案例、流程,如何理解、准备、发展、和教授这四个阶段的方法,以及如何成为一个好的指导者。